Table des matières
Service technique
Par téléphone
Pour contacter un technicien, appelez le 05.59.60.71.50
Horaires :
- du lundi au jeudi de 9h à 12h15 puis de 13h30 à 17h45 (sauf le vendredi, jusqu'à 16h45)
Toute demande de modification de document y compris changement de logo doit nous être adressée par un ticket (voir ci-dessous).
Par un ticket
Le ticket permet de tracer une demande et d'obtenir un suivi. Vous pouvez créer un ticket quelque soit votre demande. Toutefois, nous vous invitons à créer un ticket lorsqu'il s'agit d'une personnalisation de documents (y compris logo).
Un ticket ne sera pas pris en charge immédiatement (il ne s'agit pas d'un tchat) : une fois le ticket créé, un technicien prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais. La durée de réponse dépend du type de demande et de la complexité de la solution.
Création d'un ticket
1. Accéder à l'outil en ligne de gestion des tickets
Deux méthodes possibles :
- Depuis l'écran d'accueil de GesCOF, ouvrez le menu ? puis cliquez sur Suivi de mes demandes
- Depuis votre espace client, cliquez sur Suivi de mes demandes
2. Créer un ticket
- Cliquez sur
- Remplissez le formulaire
- assurez-vous que l'adresse email associée au contact soit correcte. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Gérer nos contacts depuis votre espace client.
- vérifiez que le courriel n'est pas dans votre boîte de spams
Suivi d'un ticket
- Vous recevrez par courriels les notifications de suivi de votre ticket. Une notification intervient lors d'un changement de statut (test, changement de service, réalisation …).
- Cliquez sur le lien qui est proposé dans le courriel
Service formation
Pour obtenir des renseignements sur de la formation sur GesCOF ou un autre produit DEFI Informatique :
- appelez le 05.59.60.71.59
- envoyez un courriel à formation@defi-informatique.fr
Service administratif
Pour une question d'ordre administratif, contactez le 05.59.60.71.59
